Wichtige Kundeninformation – Systemumstellung und eingeschränkter Support vom 20.08. bis 31.08.2026
Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
wir arbeiten kontinuierlich daran, unseren Service für Sie aus den Verwaltungen, Ämtern und Gemeinden weiter zu verbessern und noch effizienter zu gestalten. Aus diesem Grund führen wir am Montag, den 31.08.2026, ein neues Ticketsystem ein.
Um die Datenmigration in das neue System sicherzustellen, ist eine sogenannte „Freeze“-Phase (Systemstopp) in unserem aktuellen System unumgänglich.
Was bedeutet das konkret für Ihre Serviceanfragen?
- Zeitraum der Einschränkung: Der System-Freeze beginnt am Donnerstag, den 20.08.2026, um 22:00 Uhr und dauert bis zum offiziellen Neustart am 31.08.2026 an.
- Reguläre Anfragen: In diesem Zeitraum können leider keine regulären Tickets bearbeitet oder Datenänderungen vorgenommen werden.
- Notfall-Support: Keine Sorge – wir lassen Sie bei akuten Problemen nicht allein! Systemausfälle („System steht“), Eskalationen und weitere kritische Fälle werden während der gesamten Zeit selbstverständlich weiterhin von uns bearbeitet.
Ab Montag, den 31.08.2026, stehen wir Ihnen mit unserem neuen System wieder uneingeschränkt zur Verfügung.
Wir bitten um Ihr Verständnis für diese vorübergehenden Einschränkungen und danken Ihnen herzlich für Ihre Geduld.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Support-Team